SERVICELØFT gir resultater. Vårt grunnkurs i salg og service tar for seg de mest grunnleggende elementene innen salg og god kundeservice. Kurset passer bra for folk som jobber med salg og kundebehandling i alle typer butikker og bransjer.

PROGRAM INNHOLD

Hva er salg og god kundeservice
· Hva er salg og service
· Hovedmålsettingen med service
· Hvordan oppnå god service og fornøyde kunder
· Hvorfor mister vi kunder
· Selgerens rolle og betydning i salget
· Verdien til en kunden

Mottakelse - åpningsfasen
· Ulike faser i salgssamtalen
· Ulike kundetyper og behov
· Hvordanvi tar i mot våre kunder og ønsker dem velkommen
· Førsteinntrykket - hvordan vil vi bli oppfattet
· Huskeregler

Salget - effektiv kommunikasjon
· Elementene i effektiv kommunikasjon
· Kroppsspråkets praktiske betydning
· Hvordan forbedre kommunikasjonen - spør og lytt
· Behovsanalyse og salgsstrategi
· Huskeregler

Besøksavslutning - mersalg
· Hvordan vi avslutter salget på positiv måte
· Mersalg som ekstra service
· Huskeregler